Service à la clientèle
Fondée en 1985, la clinique Nouveau Départ – EHN Canada offre des services spécialisés aux personnes qui souffrent de problèmes de dépendance tels que l’alcoolisme, la toxicomanie et/ou toutes autres formes de dépendance et des troubles de santé mentale.
Depuis octobre 2017, la Clinique Nouveau Départ s’est jointe à EHN Canada ; une figure de proue dans le domaine du traitement des dépendances et des problèmes de santé mentale connexes au Canada.
Description du poste :
Le ou la représentant(e) au service à la clientèle joue un rôle important puisque c’est celui ou celle qui assure le premier contact auprès d’une clientèle vulnérable. Il ou elle devra transmettre les informations quant aux soins et services offerts par la clinique, nos procédures et critères d’admissibilité.
Cette personne devra obtenir les informations pertinentes dans le but de répondre adéquatement à la demande d’aide.
Responsabilités :
- Répondre aux appels et aux courriels de demandes d’information
- Fournir les informations sur les programmes et services disponibles à la clinique
- Rencontrer, évaluer les besoins et procéder à l’ouverture des dossiers administratifs des nouveaux patients
- Accueillir et accompagner les patients et leurs proches dans la démarche d’admission
- Procéder aux admissions ; faire la visite des lieux, informer des règles de vie
- Remplir les documents obligatoires d’admission ; les consentements, ententes de services…
- Procéder au(x) paiement(s) du programme avec le patient ou son répondant
- Assurer s’il y a lieu, un suivi avec la famille, les référents et autres
- Répondre aux différentes demandes des patients internes
- Fixer les rendez-vous des différents soins et services du programme du patient
- Faire le suivi de la comptabilité des dossiers patients à chaque semaine, en collaboration avec le ou la
directrice des finances
Profil recherché :
- Diplôme d’études collégiales ou tout diplôme de niveau équivalent ;
- Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) ;
- Grande capacité d’accueil, d’empathie ;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité de travailler en collaboration avec tous les membres de l’équipe ;
- Innovation, prise d’initiative et autonomie ;
- Expérience dans un rôle similaire ;
- Avoir une bonne connaissance des systèmes informatiques.
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Faites parvenir votre curriculum vitae à l’adresse
suivante : [email protected]
Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec :
Joanne Moukal
Coordonnatrice ressources humaines
(514) 521-9023 poste 203